FAQ

IL MIO ORDINE
1. E' il mio primo acquisto. Qual è la procedura da seguire?
Acquistare su Virtus è facile e intuitivo, ti basterà seguire questi semplici passi:
Utilizzando i filtri, puoi effettuare una ricerca veloce e precisa. Grazie ai filtri, infatti, potrai selezionare i tuoi articoli in base al colore e alla taglia che desideri. Inoltre dal menu sarà possibile navigare sia per categoria (uomo odonna) e per sottocategoria. Dopo avere cliccato sull'articolo che hai scelto, dovrai indicare la taglia e la quantità desiderata. Concludi quindi l'acquisto inserendo il capo scelto nel carrello.
Se vuoi proseguire con gli acquisti, puoi selezionare e aggiungere al carrello altri articoli, altrimenti, procedi confermando l'ordine.
Se sei già un cliente registrato su Virtus a questo punto dovrai solamente effettuare il login, se invece sei un nuovo cliente ti verrà chiesto di creare un account.
Per completare l'acquisto, seleziona o inserisci l'indirizzo di fatturazione e di spedizione (nel caso sia diverso) e clicca su "Conferma Ordine". In questo modo porterai a termine la procedura.
A procedura completata, riceverai un'email di conferma dell'ordine all'indirizzo che hai indicato durante la registrazione del tuo account.
La procedura d'ordine di Virtus è molto semplice ma, qualora tu abbia qualche difficoltà, puoi contattare il nostro Servizio Clienti attraverso questo indirizzo di posta elettronica: shop@virtuspalestre.com

2. Cosa devo fare per acquistare diversi pezzi dello stesso articolo?
Se vuoi acquistare più capi dello stesso articolo, nella scheda prodotto, puoi selezionare la quantità desidera e aggiungere il tutto al carrello.

3. Posso effettuare delle modifiche una volta che ho confermato l'ordine? (modificare l'indirizzo di spedizione, la taglia o l'articolo)
L'ordine viene preso in carico rapidamente, per questo non è possibile effettuare modifiche. Nel caso in cui ti accorgessi di aver commesso un errore, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo mail: shop@virtuspalestre.com.

4. Posso inserire un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di fatturazione?
Certamente. Nel momento della conferma dell'ordine ti verrà chiesto di inserire i tuoi di fatturazione. Nel caso in cui tu preferisca indicare un indirizzo di spedizione diverso, ti basterà inserirlo nella sezione Indirizzo di spedizione.
Potrai inoltre salvare i tuoi dati nel tuo account personale, sezione Rubrica, per memorizzarli e non doverli inserire nuovamente durante i futuri acquisti. I dati in memoria potranno sempre essere modificati.

5. Ho eseguito tutta la procedura confermando l'ordine. Come posso verificare che l'ordine sia andato a buon fine?
Se l'ordine è andato a buon fine riceverai subito una mail di conferma all'indirizzo che hai indicato durante la registrazione del tuo account personale. Effettuando il login al tuo account, potrai controllare in ogni momento lo stato dell'ordine visitando la sezione "Ordini".

6. Nel pacco che ho ricevuto manca un articolo. Mi è arrivato un articolo che non avevo ordinato. Cosa devo fare?
Nel caso tu abbia ricevuto un articolo sbagliato, ti invitiamo a restituirlo con la procedura gratuita di Reso Facile. Otterrai così il rimborso
. Se nel tuo ordine manca un articolo, contatta il nostro Servizio Clienti via mail all'indirizzo: shop@virtuspalestre.com. Sarà nostra cura risolvere il problema il prima possibile.

7. Come faccio a cancellare il mio account da Virtus?
Puoi annullare il tuo account in ogni momento, contattandoci a questo indirizzo mail: shop@virtuspalestre.com

SPEDIZIONE
1. Ho effettuato un ordine. Come faccio a sapere se la merce è stata spedita?
Al momento della spedizione del tuo ordine, ti verrà inviata automaticamente una mail che include il tracking number. Tutti gli ordini su Virtus sono tracciati, potrai quindi seguire il progresso del del tuo pacco dal momento della spedizione fino alla consegna. Per controllare lo stato dell'ordine, entra nel tuo account nella sezione "Ordini", e clicca su "Vedi Ordine".

2. Come faccio a monitorare lo stato della spedizione?
Nel momento in cui parte la spedizione, riceverai una mail con il tracking number e un link diretto al sito del Corriere che ti permetterà di seguire il tragitto del pacco dal momento della spedizione fino alla consegna.

3. Se l'ordine non è arrivato nel tempo previsto di consegna?
Se non hai ancora ricevuto il tuo acquisto, dopo aver controllato che non ci siano stati errori nell'inserimento dell'indirizzo di consegna e aver verificato la tracciabilità della spedizione attraverso il tracking number, contattaci alla mail shop@virtuspalestre.com e il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

4. Cosa faccio se il corriere è passato per effettuare la consegna, ma non ha trovato nessuno in casa?
In questi casi, il corriere lascerà un messaggio per accordarsi con te per effettuare una nuova consegna.

5. Quanti giorni impiega la merce per essere consegnata?
I tempi di elaborazione degli ordini sono davvero brevi, vengono processati entro le 48 ore successive al momento della conferma dell'ordine. Il tuo ordine sarà consegnato entro 3-5 giorni lavorativi da calcolare dal momento della spedizione per destinazioni in Italia, entro 5-7 giorni lavorativi per destinazioni UE (il corriere non consegna durante i weekend e i giorni festivi).

6. Quale corriere utilizzate per le spedizioni?
Utilizziamo DHL e Bartolini


PAGAMENTO
1. Quali sono i metodi di pagamento?
Puoi scegliere tra queste modalità:
- Carta di credito
- Paypal
Una volta completato l'ordine potrai effettuare il pagamento. Automaticamente verrai indirizzato, a seconda della modalità scelta, al sito della Banca Sella o a quello di Paypal.
Le transazioni bancarie online avvengono tramite il circuito di Banca Sella, e le procedure di pagamento sono tutte protette dal sistema SSL, Secure Socket Layer, che garantisce la massima sicurezza nella comunicazione telematica, attraverso un sofisticato metodo di autenticazione e cifratura dei dati.

2. Se il pagamento non è andato a buon fine come faccio? È possibile ripeterlo?
Per prima cosa controlla che gli estremi della tua carta di credito siano corretti e controlla di aver digitato correttamente i codici, compreso il codice di sicurezza. Se è tutto corretto, considera che può succeder che il tuo istituto di credito rifiuti il pagamento, in questo caso noi non possiamo avere alcuna informazione e dovrai rivolgerti direttamente a loro.
Il tuo ordine rimarrà in sospeso per 60 min.

3. Come posso visualizzare la fattura?
Nel momento in cui il tuo ordine verrà confermato, verrà creata automaticamente la fattura. Ti verrà inviata via email al momento della conferma dell'ordine.

RESO
1. Posso restituire i capi acquistati?
Il reso è a pagamento. Puoi restituire tutti i capi acquistati entro 14 giorni dalla ricezione:
Per consultare la procedura di reso, entra nel servizio clienti e clicca su "Resi".

2. Posso rendere gli articoli da un indirizzo diverso da quello di consegna?
Certamente, definisci tu da dove inviare il pacco e con quale corriere.

3. È possibile chiedere la sostituzione del capo che rendo, invece di ricevere il rimborso?
Non è possibile sostituire un articolo reso con un modello o un articolo diverso. La procedura, in questo caso, prevede che tu effettui un nuovo ordine, ed effettui un reso degli articoli da cambiare. Non esiste la possibilità di ricevere dei buoni credito da utilizzare per acquisti successivi.

4. Come e in quanto tempo avviene il rimborso degli articoli resi?
Il rimborso viene effettuato entro 15 gg dal momento in cui riceviamo gli articoli resi, il riaccredito viene fatto con la stessa modalità di pagamento dell'ordine.
Non appena riceveremo il reso, verrà inviata al tuo indirizzo di posta elettronica la nostra email di conferma con la nota di credito per i capi rimborsati.
Ti ricordiamo che i tempi di accredito possono variare in relazione alle tempistiche della tua banca.